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售后服務(wù)承諾書

杭州智諾科技股份有限公司（以下簡稱“智諾科技”）慎重承諾，凡通過任何正規(guī)渠道購買的智諾科技出產(chǎn)的產(chǎn)品，有標(biāo)簽上的SN號作為設(shè)備的ID號唯一標(biāo)識，是享有智諾科技產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

一、產(chǎn)品保修期限

自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準(zhǔn)），智諾科技產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修的權(quán)限，可請參照下列表格。若無法提供產(chǎn)品購銷發(fā)票或收據(jù)，則按照產(chǎn)品標(biāo)簽上出廠日期推算。超過保修期后，智諾科技將按照《智諾科技有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品系列	保修期限
攝像機	2系列網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品；IP模組系列產(chǎn)品；消費類網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品	12個月
	3系列網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品；7系列網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品	24個月
	攝像機支架、藏線盒、防護(hù)罩、光學(xué)鏡頭	12個月
存儲產(chǎn)品	TVR系列產(chǎn)品	12個月
	NVR2XXX系列產(chǎn)品	12個月
	DVR7XXX/9XXX系列產(chǎn)品	24個月
	NVR3XXX/8XXX/9XXX系列產(chǎn)品	24個月
	NTR1100/2100/8000系列	12個月
	主板	12個月
	監(jiān)控級硬盤、企業(yè)級硬盤	36個月
	電源、遙控器、鼠標(biāo)、網(wǎng)線等	12個月
智能預(yù)警產(chǎn)品	IV10XX/11XX/12XX/51XX/31XX/30XX/60XX系列產(chǎn)品	24個月
門禁產(chǎn)品	M5000/M7000/M7200系列	12個月
門禁產(chǎn)品	JS630/BS530/SG360系列	12個月
集中存儲	GVS624系列	24個月
解碼器	NVD2000系列/NVD3100/	24個月
平臺軟件	IMS3000/8000,HCS1000/PESM2000/VQDS1000	12個月
智能顯示終端	D20XX	24個月
	機柜、支架、底座等	12個月
	機箱、輸入輸出卡	12個月
服務(wù)器	SER3800/N8800系列	36個月
其他產(chǎn)品	ATM智能防護(hù)艙/ATM防護(hù)艙控制器	12個月

特別說明：

1) 特殊項目的保修條款在遵循本服務(wù)承諾的保修范圍上，以具體購銷合同為準(zhǔn)；

2) 促銷機或演示機特價轉(zhuǎn)銷售的保修條款以具體購銷合同為準(zhǔn)；

3) 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)；

二、產(chǎn)品保修內(nèi)容及范圍　　

1、包修服務(wù)

保修期內(nèi)，智諾科技將為客戶免費維修及更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。如因操作不當(dāng)或人為因素造成的零部件損壞時，公司進(jìn)行零部件更換或維修時，需收取成本費。

2、包換服務(wù)

自購機之日起30日內(nèi)（含），所購產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時，經(jīng)智諾科技售后工程師確認(rèn)為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，用戶有權(quán)利選擇更換或免費維修。如果選擇更換，需提供故障機及購機原始憑證免費更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，將更換不低于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包退服務(wù)

自購機之日起7日內(nèi)（含），所購產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時，經(jīng)智諾科技售后工程師確認(rèn)為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，用戶有權(quán)選擇退貨、更換或免費維修。如果選擇退貨，需提供故障機及購機原始憑證聯(lián)系智諾科技商務(wù)部辦理退貨服務(wù)。

4、下列情況之一，智諾科技將不提供免費保修服務(wù)：

1）超出上述三包有效期限或免費維修期限的；

2）未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞；

3）因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；

4）因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設(shè)備等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞；

5）因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當(dāng)維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞；

6）因未經(jīng)智諾科技售后工程師確認(rèn)及指導(dǎo)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障；

7）無任何標(biāo)明廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的標(biāo)簽，產(chǎn)品保修卡，或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的；

8）當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可通過400熱線與我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用；

三、保修方式

1、 全國聯(lián)保

智諾科技產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用智諾科技產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票，到智諾科技售后服務(wù)中心獲得維修服務(wù)。

2、服務(wù)時間

智諾科技售后服務(wù)中心的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。售后服務(wù)中心技術(shù)支持人員在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案。

3、客服咨詢

若您在產(chǎn)品使用過程中有任何的疑問，可向售后服務(wù)中心咨詢，咨詢熱線：400-088-9280，或請登錄智諾科技官網(wǎng)www.wyhww.cn獲取最新的聯(lián)系方式。

4、報修流程

當(dāng)您所使用的智諾產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請您首先通過電話、郵件等方式與智諾科技當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持工程師或總部技術(shù)支持人員聯(lián)系，我們專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解具體產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認(rèn)為硬件故障，請按照服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費由寄送方承擔(dān)）到指定的智諾科技售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是否符合保修范圍；若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步維修。
保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，特殊情況為影響系統(tǒng)正常運行，智諾科技可根據(jù)實際情況考慮是否給您發(fā)送一個替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，需與您簽訂更換協(xié)議，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件一周內(nèi)，應(yīng)將故障產(chǎn)品或配件返還給智諾科技，否則，您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品或配件的費用，而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。

四、特別說明：

1、若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和智諾科技聯(lián)系并在送修時附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。

2、請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險，智諾科技不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的任何損失。

3、在日常使用過程中，尤其在出現(xiàn)故障的存儲產(chǎn)品寄出前，請您務(wù)必及時將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。智諾科技不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。

4、本承諾由智諾科技保留最終解釋權(quán)，智諾科技售后服務(wù)中心有權(quán)變更及修改本承諾。

5、本承諾自發(fā)布之日起實施。

五、服務(wù)監(jiān)督
為了不斷完善售后服務(wù)管理和拓展新的售后服務(wù)模式，智諾科技?xì)g迎每一位客戶對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，或提出改善建議。公司的服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系方式如下：

聯(lián)系部門：售后服務(wù)中心

服務(wù)電話：400-088-9280 0571-28187330

服務(wù)郵箱：support@zeno-tech.com

公司網(wǎng)站：www.wyhww.cn

公司地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路1217號3幢16-21樓

杭州智諾科技股份有限公司

2018年11月